SoCoo'c

Je suis extrêmement mécontent de la prestation pour la pose de ma cuisine : La gazinière n’a pas été fixée du tout, ce qui est dangereux. Le poseur s’est trompé sur les mesures, j’ai dû reprendre moi-même certaines côtes. Les découpes ont été mal faites, ce qui impacte la finition. Le service après-vente est très long : j’ai attendu 4 mois pour une intervention, ce qui est inacceptable. La responsable ne prend pas en compte les remarques des clients et le suivi est inexistant, surtout après le paiement de 13 000 €, ce qui est très frustrant. Par contre, ils sont rapides pour demander le paiement pour la livraison et la pose. Pour toutes ces raisons, je déconseille fortement le poseur Patrick B.. La qualité du travail, le suivi et le service client sont loin de ce que l’on peut attendre pour une somme aussi importante.

Un joli showroom et une équipe simple sans prise de tête et à l'écoute , j'ai eu affaire à Elodie qui est compétente dans son domaine qui a su me guider et avec le sourire. Hâte d'avoir ma cuisine.

J'ai acheté une cuisine chez socoo'c en aout 2021 au magasin de Caen-Mondevile(14). Quelques semaines plus tard la vendeuse demissionnait. La pose initiale est intervenue le 25/20/21 mais des éléments obtenu été cassés pendant la pose et certains matériaux commandés ne correspondaient pas. Tout se complique, avec des poseurs différents et des dizaines de relances. Je vous passe les réponses d'attente et diverses excuses reçues. Remplacement des éléments défectueux le 24/10/22, un an après Le responsable de l'époque s'excuse des difficultés liées aux poseurs et souhaite me rencontrer pour envisager un dédommagement. Lun des éléments est de nouveau posé à l'envers. Livré en janvier 2023, posé en juin 2023 En avril 2023 un mail de l'assitante m' informait du changement de responsable qui avait pris connaissance de mon dossier. Comme prévu avec son prédécesseur je relance depuis son arrivée pour la rencontrer mais elle n'a jamais dénié répondre à un de mes mails ou m'appeler. J'estime que plus de 3 ans après le début de cette relation commerciale désastreuse, aucune consideration ni dédommagement, je leur ai laissé le temps de réagir avant de déposer cet avis. Malgré la qualite du meuble, je ne souhaite à aucun client de vivre mon parcours.

Cuisine choisie, commandée sans problème et j’aurais dis que des éloges jusqu’à la livraison… problèmes commencent…le bloc qui doit recevoir lave linge sèche linge incomplet un tiroir abîmé l’épicier cassé… tout s’arrête Interlocuteur absent… poseur disparus Comment et avec qui travaille cette enseigne Aujourd’hui 21 septembre 2022 un mail a été envoyé au poseur 😂 qui semble-t-il reste introuvable puisque je n’ai à ce jour aucune information et ce, malgré ENCORE un msg laissé à mon vendeur en fin de matinée et qui sera en repos demain… je devrais ENCORE moi, cliente TRÈS INSATISFAITE rappeler pour espérer un jour que la situation avance… Le service client…. Pour espérer qu’ils agissent faut encore perdre son temps en envoyant un mail car par téléphone cela semble trop compliqué… même pour eux ( j’ai laissé mes coordonnées, personne ne m’a contacté)

Après avoir entendu des avis positifs, je suis allée chez SoCoo'c à Caen il y a environ 2 ans. Ma première cuisine a été installé, et j'en ai été ravie. Ma conseillère entre temps est partie, M. LAZARE a pris le relais pour mon 2ème projet. Quel bonheur, j'y vais en toute confiance, je suis écoutée... Bref, je recommande